第289章 事故车翻新（3 / 6）
产品调性到这里就已经确定了。
《我告诉你》必须是差异化的东西，必须是站在客户角度来做的产品。
既然围绕评价下手，那肯定要推广最真实的评价，具有时效性的高价值评价。
消费者给评价的逻辑是什么？
正常来说。
好吃、用餐体验好就会给好评。
不好吃、体验不好，就会给差评。
口味一般，体验也一般的餐厅不写评价，因为没啥可评价的。
如果是美团那种路子，那肯定会刷好评，就像电商平台刷单一样。
有人刷好评就有人刷差评：同行、‘怪物消费者’。
就拿那天晚上苏澄和秦奋、张烊文去的那家餐厅来说。
同事们都说好吃，他们去了以后也确实很好吃，而且用餐体验也很好。
但在线上的评价只有三点几分。
除了同行刷单，餐厅老板没给平台交保护费，其中有一个重要原因就是那些刁蛮难伺候的顾客造成的。
只要有一点点不尽人意就差评，或者把自己生活的负面情绪都发泄在服务员和店家身上，以消费者的身份高高在上的给差评。
这些在《我告诉你》都是不被允许的。
《我告诉你》能够成功的基础就是确保所有评价的真实性和时效性。
他会在这方面做出种种限制。
至于时效性，那就有说头了。
餐厅的好坏不是一成不变的，这里面有很多无法反映的细微变化。
可能随着时间和管理，或者更换厨师发生变动。
评价反应的一般是历史平均，是一个参考值，时效性也要值得注意，确保餐厅的评价是当前的状态。
至于有争议的评价该怎么整。
苏澄会成立一个专门的部门来负责处理这些出现争议的评价，主打一个公平公正。
这一点其实外卖做的就挺好，让其他消费者作为理中客介入纠纷进行处理。
苏澄觉得可以借鉴引入。
“诶？”
“不对啊！”
“现在是2016年，美团还没那个用户参与的机制呢。”
“那这不就是我的原创吗？” ↑返回顶部↑
《我告诉你》必须是差异化的东西，必须是站在客户角度来做的产品。
既然围绕评价下手，那肯定要推广最真实的评价，具有时效性的高价值评价。
消费者给评价的逻辑是什么？
正常来说。
好吃、用餐体验好就会给好评。
不好吃、体验不好，就会给差评。
口味一般，体验也一般的餐厅不写评价，因为没啥可评价的。
如果是美团那种路子，那肯定会刷好评，就像电商平台刷单一样。
有人刷好评就有人刷差评：同行、‘怪物消费者’。
就拿那天晚上苏澄和秦奋、张烊文去的那家餐厅来说。
同事们都说好吃，他们去了以后也确实很好吃，而且用餐体验也很好。
但在线上的评价只有三点几分。
除了同行刷单，餐厅老板没给平台交保护费，其中有一个重要原因就是那些刁蛮难伺候的顾客造成的。
只要有一点点不尽人意就差评，或者把自己生活的负面情绪都发泄在服务员和店家身上，以消费者的身份高高在上的给差评。
这些在《我告诉你》都是不被允许的。
《我告诉你》能够成功的基础就是确保所有评价的真实性和时效性。
他会在这方面做出种种限制。
至于时效性，那就有说头了。
餐厅的好坏不是一成不变的，这里面有很多无法反映的细微变化。
可能随着时间和管理，或者更换厨师发生变动。
评价反应的一般是历史平均，是一个参考值，时效性也要值得注意，确保餐厅的评价是当前的状态。
至于有争议的评价该怎么整。
苏澄会成立一个专门的部门来负责处理这些出现争议的评价，主打一个公平公正。
这一点其实外卖做的就挺好，让其他消费者作为理中客介入纠纷进行处理。
苏澄觉得可以借鉴引入。
“诶？”
“不对啊！”
“现在是2016年，美团还没那个用户参与的机制呢。”
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